服务条款

最近更新：2026-01-15　生效日期：2026-01-15

一、定义与适用范围

"服务"指 广西特珞维科技有限公司提供的软件功能与技术支持； "客户"指订阅并付费使用服务的组织；"关联方"指控制、受控或共同控制的实体。

二、许可与使用范围

我们授予客户一项非独占、不可转让的使用许可。明确禁止：

• 反向工程、反向编译或反汇编
• 破解、绕过许可限制或篡改授权校验
• 出售、出租或出借账号
• 超出授权的用户数共享账号
• 未经书面授权的恶意探测与压测
• 将服务用于违法用途

三、账号与安全责任

客户负责：妥善保管账号凭据、合理分配内部权限、离职后及时回收账号、配合我们进行安全审计。

四、订阅、计费与付款

• 订阅期与计费口径以订单约定为准
• 支持按年预付、按季或里程碑方式付款
• 逾期后有 15 天宽限期，宽限期内服务不中断
• 价格调整提前 60 天书面通知；已签合同期内不调整

五、服务级别（SLA）

可用性 SLA：基础版与成长版 99.9%，企业版 99.99%。 以下四类时间不计入不可用时间：计划维护、客户自身系统故障、不可抗力、客户端原因导致的故障。 未达到服务级别时的补偿方式与上限详见附表。

六、客户数据与数据处理

• 客户数据的所有权归客户所有
• 我们仅按客户指示处理客户数据
• 合同终止后 30 天内提供全量数据导出，导出完成后删除线上数据
• 发生数据泄露的，我们将在发现后 24 小时内通知客户

七、知识产权

平台、软件、界面与文档的所有权归我们所有；客户数据及客户提供的材料归客户所有。 客户就使用服务对我们提出的改进建议，我们有权在无需支付对价的情况下使用。

八、保密条款

双方对因履行本条款而获知的对方保密信息负有保密义务，保密期限至合同终止后 3 年。 下列情形不构成违约：信息已公开、接收方独立开发、从无保密义务的第三方合法获得。

九、知识产权保证与第三方组件

我们保证服务不侵犯第三方知识产权。第三方开源组件清单与许可证可应客户要求提供。

十、赔偿

• 因我们侵犯第三方知识产权导致客户受损的，由我们承担赔偿责任
• 因客户使用服务不当或违反本条款导致的损失，客户赔偿责任以近 12 个月已付服务费总额为限

十一、责任限制

除法律另有强制性规定外，我们承担的赔偿责任总额不超过近 12 个月客户已付服务费总额。 我们不对间接损失、数据损失利润或商誉损失承担责任。不可抗力不计入责任范围。

十二、期限与终止

• 初始期限 1 年，期满前 30 天双方未提出异议的，按原条件续约
• 任何一方严重违反本条款且 30 天内未纠正的，守约方有权立即终止
• 终止后 30 天内我们提供全量数据导出，格式开放

十三、变更与转让

本条款的重大变更提前 30 天通知客户。除经我们书面同意外，客户不得转让本条款项下的权利义务。

十四、适用法律与争议解决

本条款适用中华人民共和国法律（不含冲突法规则）。 争议解决方式：待法务确认。 双方应先协商 30 天，协商不成再行提交争议解决机构。

十五、其他

• 通知与送达：双方在本条款首页列明的地址与电子邮箱即为有效送达地址
• 本条款构成完整协议，取代此前就服务达成的一切口头或书面约定
• 本条款任何部分被认定无效，不影响其余部分的效力
• 未行使权利不构成放弃

附：服务级别与补偿细则表

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